Menez un entretien en face à face
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Formation créée le 01/03/2022. Dernière mise à jour le 28/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Être capable de :
- Identifier le contexte d'intervention
- Organiser les interactions
- Mener la conduite d’un entretien avec efficacité
- Gérer les situations complexes
- Débriefer et analyser la parole et les postures
- Fixer des objectifs d'amélioration
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout publIc
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Définir le cadre de son entretien
- Identifier les différents entretiens
- Structurer les différentes étapes de son entretien
- Définir l’objectif à atteindre
-
S'entraîner à un entretien en face à face grâce à la réalité virtuelle
- Mise en situation réelle dans un environnement virtuel
- Analyse des postures et diagnostics
- Etudier les données de la voix, du regard, de la posture, de l'expression du visage et la dynamique
-
Maîtriser les techniques d’entretien en face à face
- Préparer son entretien : Structurer les différentes étapes de son entretien et définir l’objectif à atteindre
- Pendant l’entretien : Savoir accueillir son interlocuteur et instaurer un climat de confiance, conduire son entretien avec une posture assertive, écouter activement, questionner et reformuler positivement, valider les informations et verrouiller les acquis, s’assurer de la compréhension de son interlocuteur, conclure l’entretien et prendre congé
- Après l’entretien : Mettre en place un plan d’action, s’assurer du suivi des objectifs fixés
-
Gérer les entretiens difficiles
- Prendre du recul sur la situation
- Rester en alerte sur situations bloquantes
- Savoir gérer les différentes typologies d’interlocuteur
- Désamorcer un conflit en gardant son calme
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un expert de MIMA CAMPUS.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Matériel VR ( casque et manettes)
- Emargement numérique
- Mises en situation dans un environnement virtuel
- Test validation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
93 % taux de satisfaction
Capacité d'accueil
Entre 1 et 5 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement au03 74 09 93 24 , afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.