Communiquez avec bienveillance en situation complexe
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Formation créée le 01/03/2022. Dernière mise à jour le 17/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un test de positionnement sur la gestion de conflit “Thomas and Kilman“ sera effectué avant la formation. Mima Campus se réserve le droit d'annuler la formation dans le cas où le nombre minimum de participants ne serait pas atteint (3 participants)
Objectifs de la formation
- Être capable de :
- Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels
- Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et d’anticiper les prochains
- Appliquer la communication non violente pour exprimer ses besoins et entendre ceux des autres
- Identifier et réguler ses émotions afin de permettre une communication constructive
- Intégrer des stratégies de prévention pour gérer au mieux les conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous public
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Le conflit
- Définitions
- Leviers de prévention
- Cas pratique
-
La gestion des conflits par l’intelligence émotionnelle
- Identifier ses émotions
- Penser ses émotions
- Réguler ses émotions
- Cas pratique
-
Gestion des conflits par la communication
- La communication non-verbale et paraverbale
- Origines de la communication non violente
- Les principes
- Cas pratique
-
Synthèse de la session
- Evaluation formative : Rédaction d’un carnet de bord résumant un plan d’action pour la gestion des conflits
- Bilan oral et évaluation à chaud
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un expert de MIMA CAMPUS.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement numérique
- Mises en situation
- Test validation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Liens TEAMS
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
93 % taux de satisfaction
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Test d'évaluation
Durée de validité
- 5 ans
Capacité d'accueil
Entre 3 et 5 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement au03 74 09 93 24 , afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.